Política de reembolso
En Nexora Store nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable. Nuestra política de reembolsos establece las condiciones aplicables cuando un pedido presenta algún inconveniente.
Solicitudes de reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso cuando el producto recibido presente un defecto, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda al producto solicitado.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para verificar la situación.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes proporcionados y determinará la solución correspondiente. Dependiendo del caso, podrá ofrecerse un cambio de producto, devolución o reembolso.
El producto podrá ser solicitado para su revisión cuando resulte necesario para determinar la procedencia de la solicitud.
Procesamiento del reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, este será procesado utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo necesario para que el monto se vea reflejado dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
Condiciones generales
Las solicitudes serán evaluadas individualmente y deberán cumplir con las condiciones establecidas para cada caso. No se considerarán solicitudes que presenten información insuficiente o que no permitan verificar razonablemente el inconveniente informado.
Nexora Store podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para evaluar correctamente una solicitud.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente.